文华学院校长办公室首问责任制实施细则

来源:校长办公室    点击次数:    发布时间:2022-09-03    作者:

为贯彻落实《文华学院关于实行机关工作首问责任制的规定(试行)》,加强部门管理和作风建设,提升服务水平,提高工作效率,结合部门实际,特制定以下实施细则。

 一、凡到我部门来访(来电)、咨询、办事,被询问的第一位工作人员即为首问责任人,负首问责任。

 二、首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任。对来访或办理公务的人员,首问责任人在接待时,要认真了解对方询问或办理事项的基本情况和要求,如属自己职责范围,符合规定的要及时办理;对不属自己责任范围的,要将来访者带到责任部门或科室,交相关责任人。

 三、首问责任人要主动、热情接待来访者,耐心听取情况,认真解释学校政策和规定,对来访人员做到“让坐、倒茶、办事、送行”,使来访者带着问题而来,心感满意而归。首问责任人要坚持文明办事用语,无论是接到来访电话,或接待来访者,都要首先使用“您好”、“请坐”、“有事请讲”等礼貌语言。

 四、部门内每个科室工作人员都要有工作指示牌,将自己的姓名、职务、工作职责职能等公开,便于来访人员掌握办事要领,方便办事和来访。

 五、对违反首问责任制规定,造成工作过失或不良影响的,第一次,对责任人进行批评教育;第二次,责成责任人写出书面检查,并在适当范围内进行通报批评;第三次对责任人进行诫勉谈话,取消责任人年度评先资格。全体科室成员要认真执行首问责任制的规定,按照机关服务准则,微笑服务、高效服务、用心服务,立足工作职能和要求,加强责任心和执行力,进一步提升工作和服务水平。

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